Dit artikel helpt je veelvoorkomende afwijzings-Error Codes voor betalingen te begrijpen, hoe je ze kunt identificeren en welke stappen je kunt ondernemen om ze snel op te lossen, zodat je volgende betaling succesvol is.
Inhoudsopgave
- E-mails met betalingsmelding
- Veelvoorkomende foutcodes en hoe je ze kunt oplossen
- Veelgestelde vragen
E-mails met betalingsmelding
We sturen je een e-mail met een betalingsmelding een paar dagen voordat je royalty's worden "Released". Deze komt van kobo-notifications@kobo.com, dus controleer of het bericht niet in je spam- of junkmappen staat.
Als je betaling niet doorgaat, vind je de details in het CSV-bestand dat aan die e-mail is gekoppeld. Zoek gewoon naar de kolom "Status" om te zien of je betaling "Released" of "Rejected" is. Als deze "Rejected" is, vertelt de kolom "Error_Code" je welke foutcode je afwijzing verklaart.
Maak je geen zorgen als je een afwijzing ziet – er is meestal een eenvoudige oplossing.
Je eerste actie bij elke afwijzing is het controleren en opnieuw invoeren van je bankgegevens. Soms kan het simpelweg opnieuw invoeren van details verborgen opmaakproblemen oplossen die je betaling mogelijk blokkeren!
Veelvoorkomende foutcodes en hoe je ze kunt oplossen
Je "Error_Code" geeft de reden aan waarom je betaling "Rejected" is. Hier zijn enkele van de meest voorkomende afwijzingsredenen en stappen die je kunt ondernemen om ze op te lossen:
| Foutcode | Wat het betekent | Hoe het op te lossen |
|---|---|---|
| RTN01 - Account gesloten | De bankrekening die u hebt opgegeven, is niet langer actief. | U moet uw betalingsgegevens bijwerken met een momenteel actieve bankrekening. |
| RTN02 - Geen account/Kan account niet vinden | Uw bank kon geen account vinden dat overeenkwam met de opgegeven gegevens. | Zorg er voor USD-accounts voor dat u de juiste lage routingcode (ACH-routingcode) hebt ingevoerd. Dit is een veelvoorkomend probleem dat u meestal zelf kunt oplossen door uw accountgegevens bij te werken. |
| RTN04 - Ongeldig rekeningnummer | Het rekeningnummer dat u hebt ingevoerd, wordt niet herkend door de bank. | Zorg er voor USD-accounts voor dat u de juiste lage routingcode (ACH-routingcode) hebt ingevoerd. Controleer ook of uw rekeningnummer geen spaties of streepjes bevat. |
| RTN10 - Ongeldige routering | De routeringsinformatie voor uw bank is onjuist. | Zorg er voor USD-accounts voor dat u de juiste lage routingcode (ACH-routingcode) hebt ingevoerd. |
| RTN27 - Gegevens ontbreken/zijn onjuist | Er is een probleem met de bankgegevens die u hebt opgegeven. | Controleer en voer uw bankgegevens opnieuw in. Zelfs als het er goed uitziet, kan het opnieuw invoeren van de gegevens soms verborgen opmaakproblemen oplossen. |
| RTN31 - Op verzoek van begunstigde | Dit wijst vaak op een probleem met speciale tekens of opmaak in uw persoonlijke gegevens. | Verwijder alle speciale tekens (zoals accenten of niet-Engelse letters) uit uw Kobo Writing Life-accountgegevens, inclusief uw voornaam, achternaam, uitgeversnaam, adres en bankgegevens. |
| ER013 - Routingcode begunstigde bank ontbreekt of heeft geen geldige lengte | De routingcode (of een vergelijkbare code zoals BSB, instellings-/transitnummer) ontbreekt of heeft een onjuist aantal cijfers. | Controleer of uw routingcode (of equivalent) correct is en het vereiste aantal cijfers heeft. Als u het niet zeker weet, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank voor advies. |
| ER035 - Rekeningnummer begunstigde ontbreekt of heeft geen geldige lengte | Uw IBAN of rekeningnummer is onjuist of onjuist geformatteerd. | Voer uw volledige IBAN of rekeningnummer in en zorg ervoor dat de opmaak correct is (geen spaties of koppeltekens). Zelfs als het er goed uitziet, kan het opnieuw invoeren soms verborgen opmaakproblemen oplossen. |
| ER037 - Routingcode begunstigde bank ontbreekt of heeft geen geldige lengte | De routingcode (of een vergelijkbare code zoals BSB, instellings-/transitnummer) ontbreekt of heeft een onjuist aantal cijfers. | Controleer of uw routingcode (of equivalent) correct is en het vereiste aantal cijfers heeft. Als u het niet zeker weet, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank voor advies. |
| ER040 - Land van begunstigde bank is niet geldig voor dit kanaal | Er is een mismatch tussen het land van uw bank en de gekozen valuta of betaalmethode. | Controleer uw bankgegevens en zorg ervoor dat het land van uw bank wordt ondersteund door de gekozen valuta. Zelfs als het er goed uitziet, kan het opnieuw invoeren van de gegevens soms verborgen opmaakproblemen oplossen. |
| SWF_ERROR T29 SWIFT BIC bevat een ongeldige filiaalcode | De SWIFT/BIC die u hebt opgegeven, komt niet overeen met het specifieke filiaal van uw bankrekening. | Zorg ervoor dat de SWIFT/BIC-code die u hebt ingevoerd specifiek is voor uw eigen bankfiliaal, niet voor een ander filiaal of een hoofdkantoor. Uw bank kan u de juiste code geven als u het niet zeker weet! |
| 1003:bankAccount.id | Een algemene fout die een probleem met de bankrekeninggegevens aangeeft. | Controleer en voer uw bankgegevens opnieuw in. Zelfs als het er goed uitziet, kan het opnieuw invoeren van de gegevens soms verborgen opmaakproblemen oplossen. |
| SanctionRejected | Onze financiële partner, Convera, kon deze transactie niet verwerken vanwege hun compliance-standaarden, controles en beleid. Convera hanteert een risicogebaseerde benadering voor het monitoren van transacties en zal transacties die in strijd zijn met dergelijke standaarden, controles en beleid niet faciliteren. | Dit type afwijzing vereist directe tussenkomst van ons auteursondersteuningsteam. Neem rechtstreeks contact met ons op, zodat we u kunnen helpen. |
Algemene tips voor het invoeren van bankgegevens
Om ervoor te zorgen dat uw betalingen vanaf het begin soepel verlopen, dient u deze algemene richtlijnen in gedachten te houden:
- Rekeningnummers: Geen streepjes of spaties in het rekeningnummer.
- Speciale tekens: Vermijd speciale tekens (zoals accenten of niet-Engelse letters) in elk invoerveld.
- Bankadres: Geef een fysiek adres op voor uw bankfiliaal; postbussen worden niet geaccepteerd.
- Persoonlijk adres: Geef een fysiek adres op in uw persoonlijke contactgegevens; postbussen worden niet geaccepteerd.
- IBAN: Een IBAN is vereist voor Europese, MENA (Midden-Oosten en Noord-Afrika), Latijns-Amerikaanse en Azië-Pacifische landen.
- SWIFT-code: Een SWIFT-code is vereist voor alle landen, behalve Canada en de VS (hoewel het ook voor deze landen handig is om deze op te nemen, indien beschikbaar).
- Adressen romaniseren: Voor banken in China, Hong Kong, Taiwan, Indonesië en Thailand, gelieve adressen en namen te romaniseren.
Wat te doen na het oplossen van de fout
Zodra u het probleem heeft opgelost dat uw betaling verhinderde, neemt u contact met ons op. Vermeld in uw bericht het volgende:
- De geschatte datum waarop uw betaling "Rejected" werd
- Uw specifieke foutcode
- Alle stappen die u hebt ondernomen om uw bankgegevens te corrigeren of bij te werken
Deze informatie helpt ons om de "Rejected" op te lossen en de betaling zo snel mogelijk opnieuw te proberen!
Veelgestelde vragen
Wat als mijn foutcode niet wordt vermeld?
Als uw specifieke foutcode niet in de bovenstaande tabel staat, hoeft u zich geen zorgen te maken! Uw eerste stap zou altijd moeten zijn om uw bankgegevens te controleren en opnieuw in te voeren. Dit kan vaak helpen het probleem snel op te lossen voordat u contact opneemt met ons auteursondersteuningsteam.
Wat als mijn betalingsstatus niet "Rejected" is, maar ik mijn betaling niet heb ontvangen?
Als de status van uw betaling niet "Rejected" is, maar uw geld niet is aangekomen, wacht dan 5-7 werkdagen na de 15e van de maand totdat de betaling op uw rekening is gestort. Als het na deze periode nog steeds niet is aangekomen, controleer en voer dan uw bankgegevens opnieuw in voordat u contact opneemt met ons auteursondersteuningsteam.
Wat als ik geen e-mail met een betalingsmelding heb ontvangen?
Controleer eerst uw officiële maandelijkse afschriften van ons financiële team om te zien of u de betalingsdrempel voor die cyclus hebt bereikt. Houd er ook rekening mee dat er 45 dagen verstrijken tussen het einde van de royaltyperiode en de betalingscyclus. Zodra u hebt bevestigd dat u betaald zou moeten worden, controleer en voer dan uw bankgegevens opnieuw in. Neem vervolgens contact op met ons auteursondersteuningsteam en laat ons weten dat u geen e-mail met een betalingsmelding of foutcode hebt ontvangen.