Dieser Artikel hilft Ihnen, häufige Ablehnungs-"Error Codes" für Zahlungen zu verstehen, wie Sie sie identifizieren können und welche Schritte Sie unternehmen können, um sie schnell zu beheben, damit Ihre nächste Zahlung erfolgreich ist.
Inhaltsverzeichnis
- Benachrichtigungs-E-Mails für Zahlungen
- Häufige Fehlercodes und wie man sie behebt
- Häufig gestellte Fragen
Benachrichtigungs-E-Mails für Zahlungen
Wir senden Ihnen einige Tage, bevor Ihre Tantiemen "Released" werden, eine Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail. Diese kommt von kobo-notifications@kobo.com, überprüfen Sie daher bitte, ob die Nachricht nicht in Ihren Spam- oder Junk-Ordnern gelandet ist.
Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeht, finden Sie die Details in der CSV-Datei, die dieser E-Mail beigefügt ist. Suchen Sie einfach in der Spalte "Status" nach, ob Ihre Zahlung "Released" oder "Rejected" wurde. Wenn sie "Rejected" wurde, zeigt Ihnen die Spalte "Error_Code" an, welcher Fehlercode Ihre Ablehnung erklärt.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie eine Ablehnung sehen – es gibt normalerweise eine einfache Lösung.
Ihre erste Maßnahme bei jeder Ablehnung ist es, Ihre Bankdaten zu überprüfen und erneut einzugeben. Manchmal kann das erneute Eingeben von Details versteckte Formatierungsprobleme beheben, die Ihre Zahlung blockieren könnten!
Häufige Fehlercodes und wie man sie behebt
Ihr "Error_Code" gibt den Grund an, warum Ihre Zahlung "Rejected" wurde. Hier sind einige der häufigsten Ablehnungsgründe und Schritte, die Sie unternehmen können, um sie zu beheben:
| Fehlercode | Was es bedeutet | Wie man es behebt |
|---|---|---|
| RTN01 - Konto geschlossen | Das von Ihnen angegebene Bankkonto ist nicht mehr aktiv. | Sie müssen Ihre Zahlungsinformationen mit einem aktuell aktiven Bankkonto aktualisieren. |
| RTN02 - Kein Konto/Konto nicht auffindbar | Ihre Bank konnte kein Konto finden, das den angegebenen Details entspricht. | Stellen Sie bei USD-Konten sicher, dass Sie den richtigen niedrigen Routing-Code (ACH-Routing-Code) eingegeben haben. Dies ist ein häufiges Problem, das Sie in der Regel selbst beheben können, indem Sie Ihre Kontodaten aktualisieren. |
| RTN04 - Ungültige Kontonummer | Die von Ihnen eingegebene Kontonummer wird von der Bank nicht erkannt. | Stellen Sie bei USD-Konten sicher, dass Sie den richtigen niedrigen Routing-Code (ACH-Routing-Code) eingegeben haben. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihre Kontonummer keine Leerzeichen oder Bindestriche enthält. |
| RTN10 - Ungültiges Routing | Die Routing-Informationen für Ihre Bank sind falsch. | Stellen Sie bei USD-Konten sicher, dass Sie den richtigen niedrigen Routing-Code (ACH-Routing-Code) eingegeben haben. |
| RTN27 - Details fehlen/sind falsch | Es gibt ein Problem mit den von Ihnen angegebenen Bankdaten. | Bitte überprüfen und geben Sie Ihre Bankdaten erneut ein. Auch wenn sie richtig aussehen, kann das erneute Eingeben der Details manchmal versteckte Formatierungsprobleme beheben. |
| RTN31 - Auf Wunsch des Begünstigten | Dies deutet oft auf ein Problem mit Sonderzeichen oder der Formatierung Ihrer persönlichen Daten hin. | Entfernen Sie alle Sonderzeichen (wie Akzente oder nicht-englische Buchstaben) aus Ihren Kobo Writing Life-Kontoinformationen, einschließlich Ihres Vornamens, Nachnamens, Verlagsnamens, Ihrer Adresse und Bankdaten. |
| ER013 - Routing-Code der Empfängerbank fehlt oder hat keine gültige Länge | Der Routing-Code (oder ein ähnlicher Code wie BSB, Instituts-/Transitnummer) fehlt oder hat eine falsche Anzahl von Ziffern. | Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Routing-Code (oder Äquivalent) korrekt ist und die erforderliche Anzahl von Ziffern aufweist. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, um Rat zu erhalten. |
| ER035 - Kontonummer des Begünstigten fehlt oder hat keine gültige Länge | Ihre IBAN oder Kontonummer ist falsch oder falsch formatiert. | Bitte geben Sie Ihre vollständige IBAN oder Kontonummer ein und stellen Sie sicher, dass die Formatierung korrekt ist (keine Leerzeichen oder Bindestriche). Auch wenn es richtig aussieht, kann das erneute Eingeben manchmal versteckte Formatierungsprobleme beheben. |
| ER037 - Routing-Code der Empfängerbank fehlt oder hat keine gültige Länge | Der Routing-Code (oder ein ähnlicher Code wie BSB, Instituts-/Transitnummer) fehlt oder hat eine falsche Anzahl von Ziffern. | Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Routing-Code (oder Äquivalent) korrekt ist und die erforderliche Anzahl von Ziffern aufweist. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, um Rat zu erhalten. |
| ER040 - Land der Empfängerbank ist für diesen Kanal nicht gültig | Es gibt eine Nichtübereinstimmung zwischen dem Land Ihrer Bank und der gewählten Währung oder Zahlungsmethode. | Bitte überprüfen Sie Ihre Bankdaten und stellen Sie sicher, dass Ihr Bankland von der gewählten Währung unterstützt wird. Auch wenn sie richtig aussehen, kann das erneute Eingeben der Details manchmal versteckte Formatierungsprobleme beheben. |
| SWF_ERROR T29 SWIFT BIC enthält einen ungültigen Zweigstellencode | Der von Ihnen angegebene SWIFT/BIC stimmt nicht mit der spezifischen Zweigstelle Ihres Bankkontos überein. | Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen eingegebene SWIFT/BIC-Code spezifisch für Ihre eigene Bankfiliale ist und nicht für eine andere Filiale oder eine Zentrale. Ihre Bank kann Ihnen den richtigen Code mitteilen, wenn Sie unsicher sind! |
| 1003:bankAccount.id | Ein allgemeiner Fehler, der ein Problem mit den Bankkontodaten anzeigt. | Bitte überprüfen und geben Sie Ihre Bankdaten erneut ein. Auch wenn sie richtig aussehen, kann das erneute Eingeben der Details manchmal versteckte Formatierungsprobleme beheben. |
| SanctionRejected | Unser Finanzpartner Convera konnte diese Transaktion aufgrund seiner Compliance-Standards, Kontrollen und Richtlinien nicht verarbeiten. Convera verfolgt einen risikobasierten Ansatz zur Überwachung von Transaktionen und wird solche nicht erleichtern, die diesen Standards, Kontrollen und Richtlinien widersprechen. | Diese Art der Ablehnung erfordert ein direktes Eingreifen unseres Autoren-Support-Teams. Bitte wenden Sie sich direkt an uns, damit wir Ihnen helfen können. |
Allgemeine Tipps zur Eingabe von Bankdaten
Um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen von Anfang an reibungslos verlaufen, beachten Sie diese allgemeinen Richtlinien:
- Kontonummern: Keine Bindestriche oder Leerzeichen in der Kontonummer.
- Sonderzeichen: Vermeiden Sie Sonderzeichen (wie Akzente oder nicht-englische Buchstaben) in jedem Eingabefeld.
- Bankadresse: Geben Sie eine physische Adresse für Ihre Bankfiliale an; Postfächer werden nicht akzeptiert.
- Persönliche Adresse: Geben Sie eine physische Adresse in Ihren persönlichen Kontaktinformationen an; Postfächer werden nicht akzeptiert.
- IBAN: Eine IBAN ist für europäische, MENA (Naher Osten und Nordafrika), lateinamerikanische und asiatisch-pazifische Länder erforderlich.
- SWIFT-Code: Ein SWIFT-Code ist für alle Länder erforderlich, außer Kanada und den USA (obwohl es auch für diese Länder hilfreich ist, ihn anzugeben, falls verfügbar).
- Adressen romanisieren: Für Banken in China, Hongkong, Taiwan, Indonesien und Thailand romanisieren Sie bitte Adressen und Namen.
Was tun nach Behebung des Fehlers
Sobald Sie das Problem behoben haben, das Ihre Zahlung verhinderte, kontaktieren Sie uns bitte. Fügen Sie in Ihrer Nachricht unbedingt Folgendes bei:
- Das ungefähre Datum, an dem Ihre Zahlung "Rejected" wurde
- Ihren spezifischen Fehlercode
- Alle Schritte, die Sie unternommen haben, um Ihre Bankdaten zu korrigieren oder zu aktualisieren
Diese Informationen helfen uns, das "Rejected" zu beheben und die Zahlung so schnell wie möglich erneut zu versuchen!
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn mein Fehlercode nicht aufgeführt ist?
Wenn Ihr spezifischer Fehlercode nicht in der obigen Tabelle aufgeführt ist, machen Sie sich keine Sorgen! Ihr erster Schritt sollte immer sein, Ihre Bankdaten zu überprüfen und erneut einzugeben. Dies kann oft helfen, das Problem schnell zu beheben, bevor Sie unser Autoren-Support-Team kontaktieren.
Was, wenn mein Zahlungsstatus nicht "Rejected" ist, ich aber meine Zahlung nicht erhalten habe?
Wenn Ihr Zahlungsstatus nicht "Rejected" ist, aber Ihre Gelder nicht angekommen sind, warten Sie bitte 5-7 Werktage nach dem 15. des Monats, bis die Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist. Wenn sie nach diesem Zeitraum immer noch nicht angekommen ist, überprüfen und geben Sie bitte Ihre Bankdaten erneut ein, bevor Sie sich an unser Autoren-Support-Team wenden.
Was, wenn ich keine Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail erhalten habe?
Überprüfen Sie zunächst Ihre offiziellen monatlichen Abrechnungen von unserem Finanzteam, um festzustellen, ob Sie den Zahlungsschwellenwert für diesen Zyklus erreicht haben. Denken Sie auch daran, dass zwischen dem Ende des Tantiemenzeitraums und dem Zahlungszyklus 45 Tage liegen. Sobald Sie bestätigt haben, dass Ihnen eine Zahlung zusteht, überprüfen und geben Sie bitte Ihre Bankdaten erneut ein. Kontaktieren Sie dann unser Autoren-Support-Team und teilen Sie uns mit, dass Sie keine Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail oder Fehlercode erhalten haben.