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Ich habe meine Zahlung nicht erhalten!

  • Aktualisiert

Zahlungen erfolgen 45 Tage nach Ende jedes Monats, vorausgesetzt, die Verkäufe haben einen Schwellenwert von $50 CAD erreicht. Wenn Sie den Zahlungsschwellenwert erreicht haben, wird Ihre Zahlung am 15. des Monats versandt. Bitte beachten Sie, dass es 5-7 Werktage dauern kann, bis Zahlungen auf Ihrem Konto eingehen. 

Wenn Ihre Zahlungsinformationen falsch eingegeben wurden, kann Ihre Bank Ihre Zahlung ablehnen. Bitte überprüfen Sie den Ablehnungsgrund in Ihrer Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail und wenden Sie sich an unser Support-Team. Sobald Ihre Bankdaten aktualisiert wurden, senden wir die Zahlung im nächsten verfügbaren Zahlungszyklus erneut.

Inhaltsverzeichnis

Wann Sie Ihre Tantiemen erwarten können

Wir möchten sicherstellen, dass Sie für Ihre großartige Arbeit bezahlt werden! So funktioniert unser Zahlungsplan:

  • Zahlungsschwelle: Zahlungen werden 45 Tage nach dem Ende jedes monatlichen Verkaufszeitraums geleistet, jedoch nur, wenn Ihre Verkäufe eine Schwelle von 50 CAD (ca. 35 Euro) erreicht haben.

  • Übertragene Verkäufe: Wenn Ihre Inhalte die Mindestschwelle von 50 CAD nicht erreicht haben, werden diese Verkäufe einfach auf den nächsten Monat übertragen, bis die Schwelle erreicht ist.

  • Zahlungsdatum: Wenn Sie die Zahlungsschwelle erreicht haben, wird Ihre Zahlung am 15. des Monats versandt.

  • Einzahlungszeit: Bitte beachten Sie, dass es 5-7 Werktage dauern kann, bis Zahlungen auf Ihrem Konto eingehen, abhängig von Ihrer Bank.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben vom 1. Januar bis zum 31. Januar mehr als 50 CAD an Tantiemen verdient. Infolgedessen haben Sie die Zahlungsschwelle in diesem Tantiemenzeitraum erreicht! Diese Tantiemen werden Ihnen 45 Tage nach Ende Januar ausgezahlt. Ihr Zahlungsdatum wäre der 15. März, obwohl es weitere 5-7 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank die Zahlung auf Ihrem Konto gutschreibt.

Meine Zahlung fehlt!

Manchmal können Zahlungen etwas schüchtern werden und aufgrund falscher oder veralteter Bankdaten zurückgeschickt werden. Stellen Sie sich vor, Sie senden einen Brief an die falsche Adresse – er findet einfach nicht den Weg nach Hause!

  • Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail: Wenn Sie die Zahlungsschwelle erreicht und eine Zahlung in diesem Zyklus erwartet haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Posteingang auf eine Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail von uns. Diese E-Mail kommt von kobo-notifications@kobo.com. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Spam- oder Junk-Ordner überprüfen, falls unsere Nachricht einen Umweg gemacht hat!

  • Zahlungsdokument: Die CSV-Datei, die Ihrer Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail beigefügt ist, zeigt an, ob Ihre Zahlung erfolgreich freigegeben oder abgelehnt wurde.

Was tun, wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird

Wenn Ihre Zahlungsinformationen falsch eingegeben wurden, kann die Bank Ihre Zahlung ablehnen und an uns zurücksenden. Aber keine Sorge, wir können das beheben!

  1. Fehlercode finden: Öffnen Sie Ihre Zahlungsbenachrichtigungs-E-Mail, laden Sie die angehängte CSV-Datei herunter und suchen Sie nach der Spalte mit der Bezeichnung "Error_Code". Dieser Code hilft uns, genau festzustellen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde.

  2. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Fehlercode: Wenden Sie sich an unser Support-Team unter writinglife@kobosupport.com. Bitte geben Sie den spezifischen Fehlercode aus Ihrem Zahlungsdokument an. Dies hilft uns, das genaue Problem zu identifizieren, während wir Ihre Zahlung mit unserem Finanzteam untersuchen.

  3. Zahlung erneut senden: Sobald Ihre Bankdaten aktualisiert und korrigiert wurden, senden wir die Zahlung im nächsten verfügbaren Zahlungszyklus erneut.

Zukünftige Ablehnungen verhindern

Lassen Sie uns sicherstellen, dass Ihre Zahlungen jedes Mal reibungslos auf Ihr Bankkonto gelangen! Das Überprüfen Ihrer Informationen jetzt kann Ihnen später Kopfschmerzen ersparen.

Tipps zur Kontonummer

  • Keine Bindestriche, Trennstriche oder Leerzeichen: Wenn Sie Ihre Kontonummer eingeben, stellen Sie sicher, dass Sie nur die Zahlen angeben.

Beispiel: Wenn Ihre Kontonummer 123-456-789 lautet, lassen Sie die Bindestriche weg und geben Sie sie als 123456789 ein.

Bank- und Kontaktdaten

  • Nur römische Zeichen: Bitte verwenden Sie für alle Namen und Adressen nur standardmäßige römische (englische) Zeichen.

  • Sonderzeichen entfernen: Vermeiden Sie die Verwendung von Sonderzeichen oder Akzentbuchstaben.

Wenn Ihre Informationen normalerweise akzentuierte Zeichen enthalten würden, verwenden Sie bitte deren römische, nicht akzentuierte Alternativen.

Beispiel: Wenn Ihr Name Adélaïde ist, geben Sie ihn stattdessen als Adelaide ein.

Adressrichtlinien

  • Physische Adressen: Wir benötigen eine physische Postanschrift für Ihre Bank und Ihre persönliche Kontaktadresse.

  • Keine Postfächer: Leider werden Postfächer nicht als Bank- oder persönliche Adressen akzeptiert. Dies ist eine Anforderung von FINTRAC, der nationalen Finanznachrichtenagentur Kanadas.

  • Postfach der Bankfiliale? Wenn Ihre Bankfiliale ein Postfach anstelle einer Standardadresse verwendet, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank. Diese kann Ihnen die physische Straßenadresse mitteilen.

Müssen Sie Ihre Daten aktualisieren?

Es ist eine gute Idee, Ihre Bankdaten regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles aktuell ist.

Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihre Zahlungen pünktlich zu erhalten, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen, dass alles reibungslos läuft! Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Viel Spaß beim Schreiben!

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