Este artículo le ayudará a comprender los códigos de error comunes de rechazo de pago, cómo identificarlos y qué pasos puede seguir para resolverlos rápidamente para que su próximo pago sea exitoso.
Tabla de contenidos
- Correos electrónicos de notificación de pago
- Códigos de error comunes y cómo solucionarlos
- Preguntas frecuentes
Correos electrónicos de notificación de pago
Te enviaremos un correo electrónico de Notificación de Pago unos días antes de que se liberen tus regalías. Este provendrá de kobo-notifications@kobo.com, así que por favor, verifica que el mensaje no esté en tus carpetas de spam o correo no deseado.
Si su pago no se realiza, encontrará los detalles en el archivo CSV adjunto a ese correo electrónico. Simplemente busque la columna "Status" para ver si su pago fue "Released" o "Rejected". Si fue rechazado, la columna "Error_Code" le indicará el motivo.
No se preocupe si ve un rechazo, generalmente hay una solución sencilla.
Su primera acción para cualquier rechazo es revisar y volver a introducir su información bancaria. A veces, simplemente volver a introducir los detalles puede resolver problemas de formato ocultos que pueden estar bloqueando su pago.
Códigos de error comunes y cómo solucionarlos
Su "Error Code" indica la razón por la cual su pago fue rechazado. Aquí están algunas de las razones de rechazo más frecuentes y los pasos que puede seguir para resolverlas:
| Código de error | Lo que significa | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
| RTN01 - Account Closed | La cuenta bancaria que proporcionaste ya no está activa. | Deberás actualizar tu información de pago con una cuenta bancaria actualmente activa. |
| RTN02 - No Account/Unable to locate account | Tu banco no pudo encontrar una cuenta que coincidiera con los detalles proporcionados. | Para cuentas en USD, asegúrate de haber ingresado el código de ruta bajo correcto (código de ruta ACH). Este es un problema común que generalmente puedes solucionar tú mismo actualizando los detalles de tu cuenta. |
| RTN04 - Invalid Account Number | El número de cuenta que ingresaste no es reconocido por el banco. | Para cuentas en USD, asegúrate de haber ingresado el código de ruta bajo correcto (código de ruta ACH). Además, verifica que tu número de cuenta no tenga espacios ni guiones. |
| RTN10 - Invalid Routing | La información de ruta de tu banco es incorrecta. | Para cuentas en USD, asegúrate de haber ingresado el código de ruta bajo correcto (código de ruta ACH). |
| RTN27 - Details Missing/Incorrect | Hay un problema con la información bancaria que proporcionaste. | Por favor, revisa y vuelve a ingresar tu información bancaria. Incluso si parece correcta, a veces volver a ingresar los detalles puede solucionar problemas de formato ocultos. |
| RTN31 - Per Beneficiary Request | Esto a menudo apunta a un problema con caracteres especiales o formato en tus datos personales. | Elimina cualquier carácter especial (como acentos o letras no inglesas) de la información de tu cuenta de Kobo Writing Life, incluyendo tu nombre, apellido, nombre de editor, dirección e información bancaria. |
| ER013 - Beneficiary bank routing code is missing or is not a valid length | El código de ruta (o un código similar como BSB, número de institución/tránsito) falta o tiene un número incorrecto de dígitos. | Por favor, verifica que tu código de ruta (o equivalente) sea correcto y tenga el número de dígitos requerido. Si no estás seguro, contacta directamente a tu banco para obtener orientación. |
| ER035 - Beneficiary account number is missing or is not a valid length | Tu IBAN o número de cuenta es incorrecto o tiene un formato inapropiado. | Por favor, ingresa tu IBAN o número de cuenta completo y asegúrate de que el formato sea correcto (sin espacios ni guiones). Incluso si parece correcto, a veces volver a ingresarlo puede solucionar problemas de formato ocultos. |
| ER037 - Beneficiary bank routing code is missing or is not a valid length | El código de ruta (o un código similar como BSB, número de institución/tránsito) falta o tiene un número incorrecto de dígitos. | Por favor, verifica que tu código de ruta (o equivalente) sea correcto y tenga el número de dígitos requerido. Si no estás seguro, contacta directamente a tu banco para obtener orientación. |
| ER040 - Beneficiary bank country is not valid for this channel | Hay una falta de coincidencia entre el país de tu banco y la moneda o el método de pago elegido. | Por favor, revisa tu información bancaria y asegúrate de que el país de tu banco sea compatible con la moneda elegida. Incluso si parece correcto, a veces volver a ingresar los detalles puede solucionar problemas de formato ocultos. |
| SWF_ERROR T29 SWIFT BIC contains an invalid branch code | El SWIFT/BIC que proporcionaste no coincide con la sucursal específica de tu cuenta bancaria. | Asegúrate de que el código SWIFT/BIC que has ingresado sea específico de tu propia sucursal bancaria, no de una sucursal diferente o una oficina central. ¡Tu banco puede proporcionarte el código correcto si no estás seguro! |
| 1003:bankAccount.id | Un error general que indica un problema con los detalles de la cuenta bancaria. | Por favor, revisa y vuelve a ingresar tu información bancaria. Incluso si parece correcta, a veces volver a ingresar los detalles puede solucionar problemas de formato ocultos. |
| SanctionRejected | Nuestro socio financiero, Convera, no pudo procesar esta transacción debido a sus estándares de cumplimiento, controles y políticas. Convera opera con un enfoque basado en el riesgo para monitorear las transacciones y no facilitará aquellas que entren en conflicto con dichos estándares, controles y políticas. | Este tipo de rechazo requiere la intervención directa de nuestro equipo de atención al autor. Por favor, contáctanos directamente para que podamos ayudarte. |
Consejos generales para ingresar la información bancaria
Para asegurar que tus pagos se realicen sin problemas desde el principio, ten en cuenta estas pautas generales:
- Números de cuenta: Sin guiones ni espacios en el número de cuenta.
- Caracteres especiales: Evita los caracteres especiales (como acentos o letras no inglesas) en cualquier casilla de entrada.
- Dirección del banco: Proporciona una dirección física de la sucursal de tu banco; no se aceptan apartados postales.
- Dirección personal: Proporciona una dirección física en tu información de contacto personal; no se aceptan apartados postales.
- IBAN: Se requiere un IBAN para países de Europa, MENA (Oriente Medio y África del Norte), América Latina y Asia-Pacífico.
- Código SWIFT: Se requiere un código SWIFT para todos los países, excepto Canadá y EE. UU. (aunque es útil incluirlo también para estos países, si está disponible).
- Romanizar direcciones: Para bancos en China, Hong Kong, Taiwán, Indonesia y Tailandia, por favor, romaniza las direcciones y los nombres.
Qué hacer después de corregir el error
Una vez que hayas solucionado el problema que impedía tu pago, por favor, contáctanos. En tu mensaje, asegúrate de incluir lo siguiente:
- La fecha aproximada en que tu pago fue rechazado
- Tu código de error específico
- Cualquier paso que hayas tomado para corregir o actualizar tu información bancaria
¡Esta información nos ayudará a resolver el rechazo y a intentar el pago nuevamente lo antes posible!
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi código de error no está en la lista?
Si tu código de error específico no está en la tabla anterior, ¡no te preocupes! Tu primer paso siempre debe ser revisar y volver a ingresar tu información bancaria. Hacer esto antes de contactar a nuestro equipo de atención al autor a menudo puede ayudar a solucionar el problema rápidamente.
¿Qué pasa si el estado de mi pago no es "Released" pero no he recibido mi pago?
Si el estado de tu pago no es "Released" pero tus fondos no han llegado, por favor, espera de 5 a 7 días hábiles después del día 15 del mes para que el pago se deposite en tu cuenta. Si aún no ha llegado después de este plazo, por favor, revisa y vuelve a ingresar tu información bancaria antes de contactar a nuestro equipo de atención al autor.
¿Qué pasa si no recibí un correo electrónico de notificación de pago?
Primero, revisa tus estados de cuenta mensuales oficiales de nuestro equipo de Finanzas para ver si cumpliste con el umbral de pago para ese ciclo. Además, recuerda que transcurren 45 días desde el final del período de regalías hasta el ciclo de pago. Una vez que hayas confirmado que debías recibir un pago, por favor, revisa y vuelve a ingresar tu información bancaria. Luego, contacta a nuestro equipo de atención al autor y haznos saber que no recibiste un correo electrónico de notificación de pago o un código de error.