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¡No he recibido mi pago!

  • Actualización

Los pagos se realizan 45 días después del final de cada mes, siempre que las ventas hayan alcanzado un umbral de 50 CAD (alrededor de 31 euros). Si ha alcanzado el umbral de pago, su pago se enviará el día 15 del mes. Tenga en cuenta que los pagos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en depositarse en su cuenta. 

Si su información de pago se ingresa incorrectamente, su banco puede rechazar su pago. Revise el motivo del rechazo proporcionado en su correo electrónico de notificación de pago y comuníquese con nuestro equipo de soporte. Una vez que su información bancaria haya sido actualizada, le reenviaremos el pago en el próximo ciclo de pago disponible.

Tabla de contenidos

Cuándo esperar sus regalías

¡Queremos asegurarnos de que le paguen por su increíble trabajo! Así es como funciona nuestro programa de pagos:

  • Umbral de pago: Los pagos se realizan 45 días después del final de cada período de ventas mensual, pero solo una vez que sus ventas hayan alcanzado un umbral de $50 CAD (alrededor de 35 euros).

  • Ventas acumuladas: Si su contenido no ha generado el umbral mínimo de $50 CAD, esas ventas simplemente se acumularán al mes siguiente hasta que se alcance el umbral.

  • Fecha de pago: Si ha alcanzado el umbral de pago, su pago se enviará el día 15 del mes.

  • Tiempo de depósito: Tenga en cuenta que puede tardar entre 5 y 7 días hábiles para que los pagos se depositen en su cuenta, dependiendo de su banco.

Por ejemplo, digamos que ganó más de $50 CAD en regalías del 1 al 31 de enero. Como resultado, ¡ha alcanzado el umbral de pago durante este período de regalías! Se le pagarán esas regalías 45 días después de finales de enero. Su fecha de pago sería el 15 de marzo, aunque su banco puede tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales en depositar el pago en su cuenta.

¡Falta mi pago!

A veces, los pagos pueden volverse un poco tímidos y regresar debido a información bancaria incorrecta o desactualizada. Piense en ello como enviar una carta a la dirección equivocada, ¡simplemente no puede encontrar el camino a casa!

  • Correo electrónico de notificación de pago: Si alcanzó el umbral de pago y esperaba un pago en este ciclo, primero revise su bandeja de entrada para ver si ha recibido un correo electrónico de notificación de pago de nuestra parte. Este correo electrónico provendrá de kobo-notifications@kobo.com. Asegúrese de revisar sus carpetas de spam o correo no deseado, ¡en caso de que nuestro mensaje haya decidido tomar un desvío!

  • Documento de pago: El archivo CSV adjunto a su correo electrónico de notificación de pago mostrará si su pago se liberó correctamente o si fue rechazado.

Qué hacer si su pago es rechazado

Si su información de pago se ingresa incorrectamente, el banco puede rechazar su pago y devolverlo a nosotros. Pero no se preocupe, ¡podemos solucionarlo!

  1. Encuentre el código de error: Abra su correo electrónico de notificación de pago, descargue el archivo CSV adjunto y busque la columna con la etiqueta "Error_Code". Este código nos ayudará a determinar exactamente por qué se rechazó su pago.

  2. Contáctenos con su código de error: Comuníquese con nuestro equipo de soporte en writinglife@kobosupport.com. Proporcione el código de error específico de su documento de pago. Esto nos ayudará a identificar el problema exacto mientras investigamos su pago con nuestro equipo de finanzas.

  3. Reenvío de pago: Una vez que su información bancaria haya sido actualizada y corregida, reenviaremos el pago en el siguiente ciclo de pago disponible.

Prevención de futuros rechazos

¡Asegurémonos de que sus pagos lleguen sin problemas a su cuenta bancaria cada vez! Verificar su información ahora puede ahorrarle dolores de cabeza más adelante.

Consejos sobre el número de cuenta

  • Sin guiones, guiones o espacios: Al ingresar su número de cuenta, asegúrese de incluir solo los números.

Ejemplo: Si su número de cuenta es 123-456-789, omita los guiones e ingréselo como 123456789.

Datos bancarios y de contacto

  • Solo caracteres romanos: Utilice únicamente caracteres romanos (inglés) estándar para todos los nombres y direcciones.

  • Eliminar caracteres especiales: Evite el uso de símbolos especiales o letras acentuadas.

Si su información normalmente incluiría caracteres acentuados, utilice sus alternativas romanas sin acento.

Ejemplo: Si su nombre es Adélaïde, escríbalo como Adelaide.

Pautas de dirección

  • Direcciones físicas: Necesitamos una dirección postal física para su banco y su dirección de contacto personal.

  • No se aceptan apartados postales: Lamentablemente, los apartados postales no se aceptan como direcciones bancarias o personales. Este es un requisito de FINTRAC, que es la agencia nacional de inteligencia financiera de Canadá.

  • ¿Apartado postal de la sucursal bancaria? Si su sucursal bancaria utiliza un apartado postal en lugar de una dirección estándar, comuníquese directamente con su banco. Ellos podrán proporcionarle su dirección física.

¿Necesita actualizar su información?

Es una buena idea revisar periódicamente sus datos bancarios para asegurarse de que todo esté actualizado.

Sabemos lo importante que es recibir sus pagos a tiempo, ¡y estamos aquí para ayudarlo a que todo funcione sin problemas! Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Feliz escritura!

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