本文將協助您了解常見的付款拒絕「Error_Code」、如何識別它們，以及您可以採取哪些步驟來快速解決它們，以確保您的下一次付款成功。
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付款通知电子邮件
我们会在您的版税发放前几天向您发送付款通知电子邮件。此邮件将来自 kobo-notifications@kobo.com，因此请检查该邮件是否未在您的垃圾邮件或垃圾文件夹中。
如果您的付款未成功，您将在该电子邮件随附的 CSV 文件中找到详细信息。只需查看「Status」列，即可查看您的付款是「Released」还是「Rejected」。如果已拒绝，则「Error_Code」列会告诉您解释拒绝原因的错误代码。
如果您看到拒绝，请不要担心，通常会有一个简单的解决方法。
对于任何拒绝，您的首要行动是审查并重新输入您的银行信息。有时，简单地重新输入详细信息可以解决可能阻止您付款的隐藏格式问题！
常见错误代码及其解决方法
您的错误代码表示您的付款被拒绝的原因。以下是一些最常见的拒绝原因以及您可以采取的解决步骤：
| 错误代码 | 含义 | 如何修复 |
|---|---|---|
| RTN01 - 账户已关闭 | 您提供的银行账户已不再活跃。 | 您需要使用目前活跃的银行账户更新您的付款信息。 |
| RTN02 - 无账户/无法找到账户 | 您的银行无法找到与所提供详细信息相符的账户。 | 对于美元账户，请确保您输入了正确的低路由代码（ACH 路由代码）。这是一个常见问题，您通常可以通过更新您的账户详细信息自行解决。 |
| RTN04 - 无效的账号 | 您输入的账号未被银行识别。 | 对于美元账户，请确保您输入了正确的低路由代码（ACH 路由代码）。此外，请仔细检查您的账号中没有空格或破折号。 |
| RTN10 - 无效的路由 | 您银行的路由信息不正确。 | 对于美元账户，请确保您输入了正确的低路由代码（ACH 路由代码）。 |
| RTN27 - 详细信息缺失/不正确 | 您提供的银行信息有问题。 | 请审查并重新输入您的银行信息。即使看起来正确，有时重新输入详细信息可以修复隐藏的格式问题。 |
| RTN31 - 应受益人要求 | 这通常表示您的个人详细信息中存在特殊字符或格式问题。 | 从您的 Kobo Writing Life 账户信息中删除所有特殊字符（例如重音符号或非英文字母），包括您的名字、姓氏、出版商名称、地址和银行信息。 |
| ER013 - 受益银行路由代码缺失或长度无效 | 路由代码（或类似代码，如 BSB、机构/转账号码）缺失或位数不正确。 | 请检查您的路由代码（或等效代码）是否正确且具有所需的位数。如果您不确定，请直接联系您的银行寻求指导。 |
| ER035 - 受益账号缺失或长度无效 | 您的 IBAN 或账号不正确或格式不正确。 | 请输入您的完整 IBAN 或账号，并确保格式正确（无空格或连字符）。即使看起来正确，有时重新输入也可以修复隐藏的格式问题。 |
| ER037 - 受益银行路由代码缺失或长度无效 | 路由代码（或类似代码，如 BSB、机构/转账号码）缺失或位数不正确。 | 请检查您的路由代码（或等效代码）是否正确且具有所需的位数。如果您不确定，请直接联系您的银行寻求指导。 |
| ER040 - 受益银行国家/地区对于此渠道无效 | 您的银行所在国家/地区与所选货币或付款方式之间存在不匹配。 | 请审查您的银行信息，并确保您选择的货币支持您的银行所在国家/地区。即使看起来正确，有时重新输入详细信息可以修复隐藏的格式问题。 |
| SWF_ERROR T29 SWIFT BIC 包含无效的分行代码 | 您提供的 SWIFT/BIC 与您的银行账户的特定分行不匹配。 | 确保您输入的 SWIFT/BIC 代码是您自己的银行分行专用的，而不是其他分行或总部的。如果您不确定，您的银行可以为您提供正确的代码！ |
| 1003:bankAccount.id | 指示银行账户详细信息有问题的一般错误。 | 请审查并重新输入您的银行信息。即使看起来正确，有时重新输入详细信息可以修复隐藏的格式问题。 |
| SanctionRejected | 我们的金融合作伙伴 Convera 因其合规标准、控制和政策而无法处理此交易。Convera 采用基于风险的方法来监控交易，并且不会促进与这些标准、控制和政策冲突的交易。 | 此类拒绝需要我们的作者服务团队直接介入。请直接与我们联系，以便我们为您提供帮助。 |
输入银行信息的一般提示
为确保您的付款从一开始就顺利进行，请记住以下一般准则：
- 账号：账号中不含破折号或空格。
- 特殊字符：在任何输入框中避免使用特殊字符（如重音符号或非英文字母）。
- 银行地址：请提供您的银行分行的实际地址；不接受邮政信箱。
- 个人地址：请在您的个人联系信息中提供实际地址；不接受邮政信箱。
- IBAN：欧洲、中东和北非（MENA）、拉丁美洲和亚太地区国家需要 IBAN。
- SWIFT 代码：所有国家都需要 SWIFT 代码，加拿大和美国除外（如果可用，也建议为这些国家包含）。
- 罗马化地址：对于中国、香港、台湾、印度尼西亚和泰国的银行，请将地址和名称罗马化。
修复错误后该怎么办
一旦您解决了阻止付款的问题，请联系我们。在您的消息中，请务必包含以下内容：
- 您的付款被「Rejected」的大约日期
- 您的特定错误代码
- 您为修复或更新银行信息所采取的任何步骤
这些信息将帮助我们尽快解决「Rejected」并重新尝试付款！
常见问题
如果我的错误代码未列出怎么办？
如果您的特定错误代码不在上表中，请不要担心！您的第一步应始终是审查并重新输入您的银行信息。在联系我们的作者服务团队之前这样做通常可以帮助快速解决问题。
如果我的付款状态不是「Rejected」但我没有收到付款怎么办？
如果您的付款状态不是「Rejected」但您的资金尚未到达，请在每月 15 日之后留出 5-7 个工作日，以便将付款存入您的账户。如果在此时间范围后仍未到达，请在联系我们的作者服务团队之前，审查并重新输入您的银行信息。
如果我没有收到付款通知电子邮件怎么办？
首先，请查看我们财务团队的官方月度报表，以查看您是否达到了该周期的付款门槛。另请记住，从版税期结束到付款周期需要 45 天。一旦您确认应收到付款，请审查并重新输入您的银行信息。然后，联系我们的作者服务团队，让我们知道您没有收到付款通知电子邮件或错误代码。