本文將協助您了解常見的付款拒絕「Error_Code」、如何識別它們，以及您可以採取哪些步驟來快速解決它們，以確保您的下一次付款成功。
目錄
付款通知電子郵件
我們會在您的版稅「Released」前幾天寄送付款通知電子郵件給您。這將來自 kobo-notifications@kobo.com，請檢查郵件是否在您的垃圾郵件或雜件匣中。
如果您的付款未成功，您會在該電子郵件隨附的 CSV 檔案中找到詳細資訊。只需查看「Status」欄位，即可了解您的付款是「Released」還是「Rejected」。如果被「Rejected」，「Error_Code」欄位將告訴您解釋拒絕原因的錯誤代碼。
如果您看到拒絕，請不要擔心 — 通常都有簡單的解決方法。
對於任何拒絕，您的首要行動應該是審查並重新輸入您的銀行資訊。有時，只需重新輸入詳細資訊即可解決可能阻礙您付款的隱藏格式問題！
常見錯誤代碼及其修正方法
您的「Error_Code」表示您的付款被「Rejected」的原因。以下是一些最常見的拒絕原因以及您可以採取哪些步驟來解決它們：
錯誤代碼 |
意義 |
如何修復 |
|---|---|---|
| RTN01 - 帳戶已關閉 | 您提供的銀行帳戶已不再活躍。 | 您需要使用目前活躍的銀行帳戶更新您的付款資訊。 |
| RTN02 - 無帳戶/無法找到帳戶 | 您的銀行無法找到與所提供詳細資訊相符的帳戶。 | 對於美元帳戶，請確保您輸入了正確的低路由代碼（ACH 路由代碼）。這是一個常見問題，您通常可以透過更新您的帳戶詳細資訊自行解決。 |
| RTN04 - 無效的帳號 | 您輸入的帳號未被銀行識別。 | 對於美元帳戶，請確保您輸入了正確的低路由代碼（ACH 路由代碼）。此外，請仔細檢查您的帳號中沒有空格或破折號。 |
| RTN10 - 無效的路由 | 您銀行的路由資訊不正確。 | 對於美元帳戶，請確保您輸入了正確的低路由代碼（ACH 路由代碼）。 |
| RTN27 - 詳細資訊遺失/不正確 | 您提供的銀行資訊有問題。 | 請審查並重新輸入您的銀行資訊。即使看起來正確，有時重新輸入詳細資訊可以修復隱藏的格式問題。 |
| RTN31 - 依受益人要求 | 這通常表示您的個人詳細資訊中存在特殊字元或格式問題。 | 從您的 Kobo Writing Life 帳戶資訊中刪除所有特殊字元（例如重音符號或非英文字母），包括您的名字、姓氏、出版商名稱、地址和銀行資訊。 |
| ER013 - 受益銀行路由代碼遺失或長度無效 | 路由代碼（或類似代碼，如 BSB、機構/轉帳號碼）遺失或位數不正確。 | 請檢查您的路由代碼（或等效代碼）是否正確且具有所需的位數。如果您不確定，請直接聯繫您的銀行尋求指導。 |
| ER035 - 受益帳號遺失或長度無效 | 您的 IBAN 或帳號不正確或格式不正確。 | 請輸入您的完整 IBAN 或帳號，並確保格式正確（無空格或連字號）。即使看起來正確，有時重新輸入也可以修復隱藏的格式問題。 |
| ER037 - 受益銀行路由代碼遺失或長度無效 | 路由代碼（或類似代碼，如 BSB、機構/轉帳號碼）遺失或位數不正確。 | 請檢查您的路由代碼（或等效代碼）是否正確且具有所需的位數。如果您不確定，請直接聯繫您的銀行尋求指導。 |
| ER040 - 受益銀行國家/地區對於此管道無效 | 您的銀行所在國家/地區與所選貨幣或付款方式之間存在不匹配。 | 請審查您的銀行資訊，並確保您選擇的貨幣支援您的銀行所在國家/地區。即使看起來正確，有時重新輸入詳細資訊可以修復隱藏的格式問題。 |
| SWF_ERROR T29 SWIFT BIC 包含無效的分行代碼 | 您提供的 SWIFT/BIC 與您的銀行帳戶的特定分行不匹配。 | 確保您輸入的 SWIFT/BIC 代碼是您自己的銀行分行專用的，而不是其他分行或總部的。如果您不確定，您的銀行可以為您提供正確的代碼！ |
| 1003:bankAccount.id | 指示銀行帳戶詳細資訊有問題的一般錯誤。 | 請審查並重新輸入您的銀行資訊。即使看起來正確，有時重新輸入詳細資訊可以修復隱藏的格式問題。 |
| SanctionRejected | 我們的金融合作夥伴 Convera 因其合規標準、控制和政策而無法處理此交易。Convera 採用基於風險的方法來監控交易，並且不會促進與這些標準、控制和政策衝突的交易。 | 此類拒絕需要我們的作者服務團隊直接介入。請直接與我們聯繫，以便我們為您提供幫助。 |
輸入銀行資訊的一般提示
為確保您的付款從一開始就順利進行，請記住以下一般準則：
- 帳號：帳號中不含破折號或空格。
- 特殊字元：在任何輸入框中避免使用特殊字元（如重音符號或非英文字母）。
- 銀行地址：請提供您的銀行分行的實際地址；不接受郵政信箱。
- 個人地址：請在您的個人聯繫資訊中提供實際地址；不接受郵政信箱。
- IBAN：歐洲、中東和北非（MENA）、拉丁美洲和亞太地區國家需要 IBAN。
- SWIFT 代碼：所有國家都需要 SWIFT 代碼，加拿大和美國除外（如果可用，也建議為這些國家包含）。
- 羅馬化地址：對於中國、香港、台灣、印度尼西亞和泰國的銀行，請將地址和名稱羅馬化。
修復錯誤後該怎麼辦
一旦您解決了阻止付款的問題，請聯繫我們。在您的訊息中，請務必包含以下內容：
- 您的付款被「Rejected」的大約日期
- 您的特定錯誤代碼
- 您為修復或更新銀行資訊所採取的任何步驟
這些資訊將幫助我們盡快解決「Rejected」並重新嘗試付款！
常見問題
如果我的錯誤代碼未列出怎麼辦？
如果您的特定錯誤代碼不在上表中，請不要擔心！您的第一步應始終是審查並重新輸入您的銀行資訊。在聯繫我們的作者服務團隊之前這樣做通常可以幫助快速解決問題。
如果我的付款狀態不是「Rejected」但我沒有收到付款怎麼辦？
如果您的付款狀態不是「Rejected」但您的資金尚未到達，請在每月 15 日之後留出 5-7 個工作日，以便將付款存入您的帳戶。如果在此時間範圍後仍未到達，請在聯繫我們的作者服務團隊之前，審查並重新輸入您的銀行資訊。
如果我沒有收到付款通知電子郵件怎麼辦？
首先，請查看我們財務團隊的官方月度報表，以查看您是否達到了該週期的付款門檻。另請記住，從版稅期結束到付款週期需要 45 天。一旦您確認應收到付款，請審查並重新輸入您的銀行資訊。然後，聯繫我們的作者服務團隊，讓我們知道您沒有收到付款通知電子郵件或錯誤代碼。