Cet article vous aidera à comprendre les codes d'erreur de rejet de paiement courants, comment les identifier et quelles mesures vous pouvez prendre pour les résoudre rapidement afin que votre prochain paiement soit réussi.
Table des matières
- E-mails de notification de paiement
- Codes d'erreur courants et comment les corriger
- Foire aux questions
E-mails de notification de paiement
Nous vous enverrons un e-mail de notification de paiement quelques jours avant le versement de vos redevances. Celui-ci proviendra de kobo-notifications@kobo.com(opens in a new tab), veuillez donc vérifier que le message ne se trouve pas dans vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
Si votre paiement n'est pas effectué, vous trouverez les détails dans le fichier CSV joint à cet e-mail. Il vous suffit de regarder la colonne "Status" pour voir si votre paiement a été "Released" ou "Rejected". S'il a été rejeté ("Rejected"), la colonne "Error_Code" (code d'erreur) vous indiquera pourquoi.
Ne vous inquiétez pas si vous voyez un rejet, il y a généralement une solution simple.
Votre première action pour tout rejet est de revoir et de ressaisir vos informations bancaires. Parfois, le simple fait de ressaisir les détails peut résoudre des problèmes de formatage cachés qui pourraient bloquer votre paiement !
Codes d'erreur courants et comment les corriger
Votre code d'erreur indique la raison pour laquelle votre paiement a été rejeté. Voici quelques-unes des raisons de rejet les plus fréquentes et les mesures que vous pouvez prendre pour les résoudre :
Code d'erreur |
Ce que cela signifie |
Comment le corriger |
|---|---|---|
| RTN01 - Account Closed | Le compte bancaire que vous avez fourni n'est plus actif. | Vous devrez mettre à jour vos informations de paiement avec un compte bancaire actuellement actif. |
| RTN02 - No Account/Unable to locate account | Votre banque n'a pas pu trouver de compte correspondant aux détails fournis. | Pour les comptes en USD, assurez-vous d'avoir saisi le code de routage bas correct (code de routage ACH). Il s'agit d'un problème courant que vous pouvez généralement résoudre vous-même en mettant à jour les détails de votre compte. |
| RTN04 - Invalid Account Number | Le numéro de compte que vous avez saisi n'est pas reconnu par la banque. | Pour les comptes en USD, assurez-vous d'avoir saisi le code de routage bas correct (code de routage ACH). Vérifiez également que votre numéro de compte ne contient pas d'espaces ni de tirets. |
| RTN10 - Invalid Routing | Les informations de routage de votre banque sont incorrectes. | Pour les comptes en USD, assurez-vous d'avoir saisi le code de routage bas correct (code de routage ACH). |
| RTN27 - Details Missing/Incorrect | Il y a un problème avec les informations bancaires que vous avez fournies. | Veuillez vérifier et ressaisir vos informations bancaires. Même si elles semblent correctes, parfois le fait de ressaisir les détails peut corriger des problèmes de formatage cachés. |
| RTN31 - Per Beneficiary Request | Cela indique souvent un problème avec les caractères spéciaux ou le formatage de vos informations personnelles. | Supprimez tous les caractères spéciaux (tels que les accents ou les lettres non anglaises) des informations de votre compte Kobo Writing Life, y compris votre prénom, nom, nom d'éditeur, adresse et informations bancaires. |
| ER013 - Beneficiary bank routing code is missing or is not a valid length | Le code de routage (ou un code similaire comme le BSB, le numéro d'institution/de transit) est manquant ou a un nombre incorrect de chiffres. | Veuillez vérifier que votre code de routage (ou équivalent) est correct et a le nombre de chiffres requis. Si vous n'êtes pas sûr, contactez directement votre banque pour obtenir des conseils. |
| ER035 - Beneficiary account number is missing or is not a valid length | Votre IBAN ou numéro de compte est incorrect ou mal formaté. | Veuillez saisir votre IBAN ou numéro de compte complet et assurez-vous que le formatage est correct (pas d'espaces ni de tirets). Même s'il semble correct, parfois le fait de le ressaisir peut corriger des problèmes de formatage cachés. |
| ER037 - Beneficiary bank routing code is missing or is not a valid length | Le code de routage (ou un code similaire comme le BSB, le numéro d'institution/de transit) est manquant ou a un nombre incorrect de chiffres. | Veuillez vérifier que votre code de routage (ou équivalent) est correct et a le nombre de chiffres requis. Si vous n'êtes pas sûr, contactez directement votre banque pour obtenir des conseils. |
| ER040 - Beneficiary bank country is not valid for this channel | Il y a une incohérence entre le pays de votre banque et la devise ou le mode de paiement choisi. | Veuillez vérifier vos informations bancaires et assurez-vous que le pays de votre banque est pris en charge par la devise choisie. Même si elles semblent correctes, parfois le fait de ressaisir les détails peut corriger des problèmes de formatage cachés. |
| SWF_ERROR T29 SWIFT BIC contains an invalid branch code | Le SWIFT/BIC que vous avez fourni ne correspond pas à la succursale spécifique de votre compte bancaire. | Assurez-vous que le code SWIFT/BIC que vous avez saisi est spécifique à votre propre succursale bancaire, et non à une autre succursale ou à un siège social. Votre banque peut vous fournir le bon code si vous n'êtes pas sûr ! |
| 1003:bankAccount.id | Une erreur générale indiquant un problème avec les détails du compte bancaire. | Veuillez vérifier et ressaisir vos informations bancaires. Même si elles semblent correctes, parfois le fait de ressaisir les détails peut corriger des problèmes de formatage cachés. |
| SanctionRejected | Notre partenaire financier, Convera, n'a pas pu traiter cette transaction en raison de ses normes de conformité, de ses contrôles et de ses politiques. Convera opère sur une approche basée sur les risques pour le suivi des transactions et ne facilitera pas celles qui sont en conflit avec ces normes, contrôles et politiques. | Ce type de rejet nécessite une intervention directe de notre équipe de support auteur. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider. |
Conseils généraux pour la saisie des informations bancaires
Pour vous assurer que vos paiements se déroulent sans problème dès le début, gardez ces directives générales à l'esprit :
- Numéros de compte : Pas de tirets ni d'espaces dans le numéro de compte.
- Caractères spéciaux : Évitez les caractères spéciaux (tels que les accents ou les lettres non anglaises) dans toute boîte de saisie.
- Adresse de la banque : Fournissez une adresse physique pour votre succursale bancaire ; les boîtes postales ne sont pas acceptées.
- Adresse personnelle : Fournissez une adresse physique dans vos informations de contact personnelles ; les boîtes postales ne sont pas acceptées.
- IBAN : Un IBAN est requis pour les pays européens, du MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord), d'Amérique latine et d'Asie-Pacifique.
- Code SWIFT : Un code SWIFT est requis pour tous les pays, sauf le Canada et les États-Unis (bien qu'il soit utile de l'inclure pour ces pays également, si disponible).
- Romanisez les adresses : Pour les banques en Chine, à Hong Kong, à Taïwan, en Indonésie et en Thaïlande, veuillez romaniser les adresses et les noms.
Que faire après avoir corrigé l'erreur
Une fois que vous avez résolu le problème qui empêchait votre paiement, veuillez nous contacter. Dans votre message, assurez-vous d'inclure les éléments suivants :
- La date approximative à laquelle votre paiement a été rejeté
- Votre code d'erreur spécifique
- Toutes les mesures que vous avez prises pour corriger ou mettre à jour vos informations bancaires
Ces informations nous aideront à résoudre le rejet et à retenter le paiement dès que possible !
Foire aux questions
Que faire si mon code d'erreur n’est pas répertorié ?
Si votre code d'erreur spécifique ne figure pas dans le tableau ci-dessus, ne vous inquiétez pas ! Votre première étape devrait toujours être de revoir et de ressaisir vos informations bancaires. Faire cela avant de contacter notre équipe de support auteur peut souvent aider à résoudre le problème rapidement.
Que faire si le statut de mon paiement n’est pas "Rejeté" mais que je n’ai pas reçu mon paiement ?
Si le statut de votre paiement n'est pas "Rejeté" mais que vos fonds ne sont pas arrivés, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables après le 15 du mois pour que le paiement soit déposé sur votre compte. S'il n'est toujours pas arrivé après ce délai, veuillez revoir et ressaisir vos informations bancaires avant de contacter notre équipe de support auteur.
Que faire si je n’ai pas reçu d'e-mail de notification de paiement ?
Tout d'abord, vérifiez vos relevés mensuels officiels de notre équipe financière pour voir si vous avez atteint le seuil de paiement pour ce cycle. N'oubliez pas non plus qu'il faut 45 jours entre la fin de la période de redevances et le cycle de paiement. Une fois que vous avez confirmé que vous deviez être payé, veuillez revoir et ressaisir vos informations bancaires. Ensuite, contactez notre équipe de support auteur et faites-nous savoir que vous n'avez pas reçu d'e-mail de notification de paiement ou de code d'erreur.