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Non ho ricevuto il pagamento

  • Aggiornato

I pagamenti vengono effettuati 45 giorni dopo la fine di ogni mese, a condizione che le vendite abbiano raggiunto una soglia di $ 50 CAD. Se hai raggiunto la soglia di pagamento, il tuo pagamento verrà inviato il 15 del mese. Si prega di notare che i pagamenti potrebbero richiedere 5-7 giorni lavorativi per essere depositati sul tuo conto. 

Se le tue informazioni di pagamento sono state inserite in modo errato, la tua banca potrebbe rifiutare il pagamento. Ti preghiamo di controllare il motivo del rifiuto fornito nell'e-mail di notifica del pagamento e di contattare il nostro team di supporto. Una volta aggiornate le tue coordinate bancarie, re-invieremo il pagamento nel prossimo ciclo di pagamento disponibile.

Indice dei contenuti

Quando aspettarsi le tue royalty

Vogliamo assicurarci che tu venga pagato per il tuo fantastico lavoro! Ecco come funziona il nostro programma di pagamento:

  • Soglia di pagamento: I pagamenti vengono effettuati 45 giorni dopo la fine di ogni periodo di vendita mensile, ma solo una volta che le tue vendite hanno raggiunto una soglia di 50 CAD (circa 31 euro).

  • Vendite riportate: Se il tuo contenuto non ha generato la soglia minima di 50 CAD, tali vendite verranno semplicemente riportate al mese successivo fino al raggiungimento della soglia.

  • Data di pagamento: Se hai raggiunto la soglia di pagamento, il tuo pagamento verrà inviato il 15 del mese.

  • Tempo di deposito: Si prega di notare che possono essere necessari 5-7 giorni lavorativi affinché i pagamenti vengano depositati sul tuo conto, a seconda della tua banca.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia guadagnato più di 50 CAD in royalty dal 1° gennaio al 31 gennaio. Di conseguenza, hai raggiunto la soglia di pagamento durante questo periodo di royalty! Ti verranno pagate tali royalty 45 giorni dopo la fine di gennaio. La tua data di pagamento sarebbe il 15 marzo, anche se potrebbero essere necessari altri 5-7 giorni lavorativi affinché la tua banca depositi il pagamento sul tuo conto.

Il mio pagamento è mancante!

A volte, i pagamenti possono diventare un po' timidi e tornare indietro a causa di informazioni bancarie errate o obsolete. Pensala come spedire una lettera all'indirizzo sbagliato: semplicemente non riesce a trovare la strada di casa!

  • Email di notifica del pagamento: Se hai raggiunto la soglia di pagamento e ti aspettavi un pagamento in questo ciclo, controlla prima la tua casella di posta per un'email di notifica del pagamento da parte nostra. Questa email proverrà da kobo-notifications@kobo.com. Assicurati di controllare le tue cartelle spam o posta indesiderata, nel caso in cui il nostro messaggio abbia deciso di fare una deviazione!

  • Documento di pagamento: Il file CSV allegato all'email di notifica del pagamento mostrerà se il tuo pagamento è stato rilasciato con successo o se è stato rifiutato.

Cosa fare se il tuo pagamento viene rifiutato

Se le tue informazioni di pagamento sono state inserite in modo errato, la banca potrebbe rifiutare il tuo pagamento e restituircelo. Ma non preoccuparti, possiamo risolvere questo problema!

  1. Trova il codice di errore: Apri la tua email di notifica del pagamento, scarica il file CSV allegato e cerca la colonna etichettata "Error_Code". Questo codice ci aiuterà a determinare esattamente perché il tuo pagamento è stato rifiutato.

  2. Contattaci con il tuo codice di errore: Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo writinglife@kobosupport.com. Ti preghiamo di fornire il codice di errore specifico dal tuo documento di pagamento. Questo ci aiuterà a identificare il problema esatto mentre indaghiamo sul tuo pagamento con il nostro team finanziario.

  3. Reinvio del pagamento: Una volta che le tue informazioni bancarie sono state aggiornate e corrette, reinvieremo il pagamento nel prossimo ciclo di pagamento disponibile.

Prevenire futuri rifiuti

Assicuriamoci che i tuoi pagamenti arrivino senza intoppi sul tuo conto bancario ogni volta! Controllare le tue informazioni ora può evitarti problemi in seguito.

Consigli sul numero di conto

  • Niente trattini, trattini o spazi: Quando inserisci il tuo numero di conto, assicurati di includere solo i numeri.

Esempio: Se il tuo numero di conto è 123-456-789, ometti i trattini e inseriscilo come 123456789.

Dettagli bancari e di contatto

  • Solo caratteri romani: Si prega di utilizzare solo caratteri romani (inglesi) standard per tutti i nomi e gli indirizzi.

  • Rimuovi caratteri speciali: Evita di usare simboli speciali o lettere accentate.

    Se le tue informazioni includerebbero solitamente caratteri accentati, utilizza le loro alternative romane non accentate.

Esempio: Se il tuo nome è Adélaïde, scrivilo invece come Adelaide.

Linee guida per l'indirizzo

  • Indirizzi fisici: Abbiamo bisogno di un indirizzo postale fisico sia per la tua banca che per il tuo indirizzo di contatto personale.

  • Nessuna casella postale: Sfortunatamente, le caselle postali non sono accettate come indirizzi bancari o personali. Questo è un requisito di FINTRAC, che è l'agenzia nazionale di intelligence finanziaria del Canada.

  • Casella postale della filiale bancaria? Se la tua filiale bancaria utilizza una casella postale invece di un indirizzo standard, contatta direttamente la tua banca. Saranno in grado di fornirti il loro indirizzo fisico.

Hai bisogno di aggiornare le tue informazioni?

È una buona idea rivedere periodicamente i tuoi dettagli bancari per assicurarti che tutto sia aggiornato.

Sappiamo quanto sia importante ricevere i tuoi pagamenti in tempo, e siamo qui per aiutarti a far sì che tutto funzioni senza intoppi! Se hai domande, non esitare a contattarci. Buona scrittura!

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