Questo articolo ti aiuterà a comprendere i comuni codici di "Error_Code" di rifiuto del pagamento, come identificarli e quali passaggi puoi intraprendere per risolverli rapidamente in modo che il tuo prossimo pagamento vada a buon fine.
Indice dei contenuti
Email di notifica del pagamento
Ti invieremo un'email di notifica del pagamento alcuni giorni prima che le tue royalty vengano "Released". Questa proverrà da kobo-notifications@kobo.com, quindi controlla che il messaggio non sia nelle cartelle spam o posta indesiderata.
Se il tuo pagamento non va a buon fine, troverai i dettagli nel file CSV allegato a quell'email. Cerca la colonna "Status" per vedere se il tuo pagamento è stato "Released" o "Rejected". Se è stato "Rejected", la colonna "Error_Code" ti indicherà il codice di errore che spiega il tuo rifiuto.
Non preoccuparti se vedi un rifiuto: di solito c'è una soluzione semplice.
La tua prima azione per qualsiasi rifiuto è rivedere e reinserire le tue informazioni bancarie. A volte, semplicemente reinserire i dettagli può risolvere problemi di formattazione nascosti che potrebbero bloccare il tuo pagamento!
Codici di errore comuni e come risolverli
Il tuo "Error_Code" indica il motivo per cui il tuo pagamento è stato "Rejected". Ecco alcune delle ragioni di rifiuto più frequenti e i passaggi che puoi intraprendere per risolverle:
| Codice di errore | Cosa significa | Come risolverlo |
|---|---|---|
| RTN01 - Conto chiuso | Il conto bancario fornito non è più attivo. | Dovrai aggiornare le tue informazioni di pagamento con un conto bancario attualmente attivo. |
| RTN02 - Nessun conto/Impossibile individuare il conto | La tua banca non è riuscita a trovare un conto corrispondente ai dettagli forniti. | Per i conti USD, assicurati di aver inserito il codice di routing basso corretto (codice di routing ACH). Questo è un problema comune che di solito puoi risolvere da solo aggiornando i dettagli del tuo account. |
| RTN04 - Numero di conto non valido | Il numero di conto inserito non è riconosciuto dalla banca. | Per i conti USD, assicurati di aver inserito il codice di routing basso corretto (codice di routing ACH). Inoltre, ricontrolla che il tuo numero di conto non contenga spazi o trattini. |
| RTN10 - Routing non valido | Le informazioni di routing per la tua banca non sono corrette. | Per i conti USD, assicurati di aver inserito il codice di routing basso corretto (codice di routing ACH). |
| RTN27 - Dettagli mancanti/non corretti | C'è un problema con le informazioni bancarie fornite. | Ti preghiamo di rivedere e reinserire le tue informazioni bancarie. Anche se sembrano corrette, a volte la reinserimento dei dettagli può risolvere problemi di formattazione nascosti. |
| RTN31 - Su richiesta del beneficiario | Questo spesso indica un problema con caratteri speciali o formattazione nei tuoi dati personali. | Rimuovi eventuali caratteri speciali (come accenti o lettere non inglesi) dalle informazioni del tuo account Kobo Writing Life, inclusi nome, cognome, nome dell'editore, indirizzo e informazioni bancarie. |
| ER013 - Il codice di routing della banca beneficiaria è mancante o ha una lunghezza non valida | Il codice di routing (o un codice simile come BSB, numero di istituto/transito) è mancante o ha un numero di cifre errato. | Ti preghiamo di verificare che il tuo codice di routing (o equivalente) sia corretto e abbia il numero di cifre richiesto. Se non sei sicuro, contatta direttamente la tua banca per assistenza. |
| ER035 - Il numero di conto del beneficiario è mancante o ha una lunghezza non valida | Il tuo IBAN o numero di conto non è corretto o è formattato in modo errato. | Ti preghiamo di inserire il tuo IBAN o numero di conto completo e assicurati che la formattazione sia corretta (senza spazi o trattini). Anche se sembra corretto, a volte la reinserimento può risolvere problemi di formattazione nascosti. |
| ER037 - Il codice di routing della banca beneficiaria è mancante o ha una lunghezza non valida | Il codice di routing (o un codice simile come BSB, numero di istituto/transito) è mancante o ha un numero di cifre errato. | Ti preghiamo di verificare che il tuo codice di routing (o equivalente) sia corretto e abbia il numero di cifre richiesto. Se non sei sicuro, contatta direttamente la tua banca per assistenza. |
| ER040 - Il paese della banca beneficiaria non è valido per questo canale | C'è una mancata corrispondenza tra il paese della tua banca e la valuta o il metodo di pagamento scelto. | Ti preghiamo di rivedere le tue informazioni bancarie e assicurati che il paese della tua banca sia supportato dalla valuta scelta. Anche se sembrano corrette, a volte la reinserimento dei dettagli può risolvere problemi di formattazione nascosti. |
| SWF_ERROR T29 SWIFT BIC contiene un codice di filiale non valido | Il SWIFT/BIC fornito non corrisponde alla filiale specifica del tuo conto bancario. | Assicurati che il codice SWIFT/BIC che hai inserito sia specifico per la tua filiale bancaria, non per un'altra filiale o una sede centrale. La tua banca può fornirti il codice corretto se non sei sicuro! |
| 1003:bankAccount.id | Un errore generico che indica un problema con i dettagli del conto bancario. | Ti preghiamo di rivedere e reinserire le tue informazioni bancarie. Anche se sembrano corrette, a volte la reinserimento dei dettagli può risolvere problemi di formattazione nascosti. |
| SanctionRejected | Il nostro partner finanziario, Convera, non è stato in grado di elaborare questa transazione a causa dei suoi standard di conformità, controlli e politiche. Convera opera con un approccio basato sul rischio per il monitoraggio delle transazioni e non faciliterà quelle che sono in conflitto con tali standard, controlli e politiche. | Questo tipo di rifiuto richiede un intervento diretto dal nostro team di assistenza autori. Ti preghiamo di contattarci direttamente in modo da poterti aiutare. |
Consigli generali per l'inserimento delle informazioni bancarie
Per assicurarti che i tuoi pagamenti vadano a buon fine fin dall'inizio, tieni a mente queste linee guida generali:
- Numeri di conto: Nessun trattino o spazio nel numero di conto.
- Caratteri speciali: Evita caratteri speciali (come accenti o lettere non inglesi) in qualsiasi campo di input.
- Indirizzo della banca: Fornisci un indirizzo fisico per la tua filiale bancaria; le caselle postali non sono accettate.
- Indirizzo personale: Fornisci un indirizzo fisico nelle tue informazioni di contatto personali; le caselle postali non sono accettate.
- IBAN: Un IBAN è richiesto per i paesi europei, MENA (Medio Oriente e Nord Africa), America Latina e Asia-Pacifico.
- Codice SWIFT: Un codice SWIFT è richiesto per tutti i paesi, eccetto Canada e USA (anche se è utile includerlo anche per questi paesi, se disponibile).
- Romanizzare gli indirizzi: Per le banche in Cina, Hong Kong, Taiwan, Indonesia e Thailandia, si prega di romanizzare indirizzi e nomi.
Cosa fare dopo aver corretto l'errore
Una volta risolto il problema che impediva il tuo pagamento, ti preghiamo di contattarci. Nel tuo messaggio, assicurati di includere quanto segue:
- La data approssimativa in cui il tuo pagamento è stato "Rejected"
- Il tuo codice di errore specifico
- Qualsiasi passo tu abbia intrapreso per correggere o aggiornare le tue informazioni bancarie
Queste informazioni ci aiuteranno a risolvere il "Rejected" e a riprovare il pagamento il prima possibile!
Domande Frequenti
Cosa succede se il mio codice di errore non è elencato?
Se il tuo codice di errore specifico non è nella tabella sopra, non preoccuparti! Il tuo primo passo dovrebbe sempre essere quello di rivedere e reinserire le tue informazioni bancarie. Fare questo prima di contattare il nostro team di assistenza autori può spesso aiutare a risolvere il problema rapidamente.
Cosa succede se lo stato del mio pagamento non è "Rejected" ma non ho ricevuto il pagamento?
Se lo stato del tuo pagamento non è "Rejected" ma i tuoi fondi non sono arrivati, ti preghiamo di attendere 5-7 giorni lavorativi dopo il 15 del mese affinché il pagamento venga depositato sul tuo conto. Se non è ancora arrivato dopo questo periodo, ti preghiamo di rivedere e reinserire le tue informazioni bancarie prima di contattare il nostro team di assistenza autori.
Cosa succede se non ho ricevuto un'email di notifica di pagamento?
Per prima cosa, controlla i tuoi estratti conto mensili ufficiali dal nostro team finanziario per vedere se hai raggiunto la soglia di pagamento per quel ciclo. Ricorda anche che ci vogliono 45 giorni dalla fine del periodo di royalty al ciclo di pagamento. Una volta confermato che ti era dovuto un pagamento, ti preghiamo di rivedere e reinserire le tue informazioni bancarie. Quindi, contatta il nostro team di assistenza autori e facci sapere che non hai ricevuto un'email di notifica di pagamento o un codice di errore.