Aller au contenu principal

Je n'ai pas reçu mon paiement !

  • Mise à jour

Les paiements sont effectués 45 jours après la fin de chaque mois, à condition que les ventes aient atteint un seuil de $50 CAD (environ 31€). Si vous avez atteint le seuil de paiement, votre paiement sera envoyé le 15 du mois. Veuillez noter que les paiements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour être déposés sur votre compte. 

Si vos informations de paiement sont saisies incorrectement, votre banque peut rejeter votre paiement. Veuillez consulter la raison du rejet fournie dans votre e-mail de notification de paiement et contacter notre équipe d'assistance. Une fois vos informations bancaires mises à jour, nous renverrons le paiement lors du prochain cycle de paiement disponible.

Table des matières

Quand attendre vos redevances

Nous voulons nous assurer que vous soyez payé pour votre travail incroyable ! Voici comment fonctionne notre calendrier de paiement :

  • Seuil de paiement : Les paiements sont effectués 45 jours après la fin de chaque période de ventes mensuelles, mais seulement une fois que vos ventes ont atteint un seuil de 50 CAD (environ 35 euros).

  • Ventes reportées : Si votre contenu n'a pas généré le seuil minimum de 50 CAD, ces ventes seront simplement reportées au mois suivant jusqu'à ce que le seuil soit atteint.

  • Date de paiement : Si vous avez atteint le seuil de paiement, votre paiement sera envoyé le 15 du mois.

  • Délai de dépôt : Veuillez noter qu'il peut falloir 5 à 7 jours ouvrables pour que les paiements soient déposés sur votre compte, selon votre banque.

Par exemple, disons que vous avez gagné plus de 50 CAD en redevances du 1er janvier au 31 janvier. En conséquence, vous avez atteint le seuil de paiement pendant cette période de redevances ! Ces redevances vous seront payées 45 jours après la fin janvier. Votre date de paiement serait le 15 mars, bien qu'il puisse falloir 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque dépose le paiement sur votre compte.

Mon paiement est manquant !

Parfois, les paiements peuvent devenir un peu timides et être retournés en raison d'informations bancaires incorrectes ou obsolètes. Pensez-y comme envoyer une lettre à la mauvaise adresse – elle ne peut tout simplement pas retrouver son chemin !

  • E-mail de notification de paiement : Si vous avez atteint le seuil de paiement et que vous attendiez un paiement ce cycle, veuillez d'abord vérifier votre boîte de réception pour un e-mail de notification de paiement de notre part. Cet e-mail proviendra de kobo-notifications@kobo.com. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable, juste au cas où notre message aurait décidé de faire un détour !

  • Document de paiement : Le fichier CSV joint à votre e-mail de notification de paiement indiquera si votre paiement a été libéré avec succès ou s'il a été rejeté.

Que faire si votre paiement est rejeté

Si vos informations de paiement sont saisies incorrectement, la banque peut rejeter votre paiement et nous le retourner. Mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons y remédier !

  1. Trouver le code d'erreur : Ouvrez votre e-mail de notification de paiement, téléchargez le fichier CSV joint et recherchez la colonne intitulée "Error_Code". Ce code nous aidera à déterminer exactement pourquoi votre paiement a été rejeté.

  2. Contactez-nous avec votre code d'erreur : Contactez notre équipe d'assistance à writinglife@kobosupport.com. Veuillez fournir le code d'erreur spécifique de votre document de paiement. Cela nous aidera à identifier le problème exact pendant que nous enquêtons sur votre paiement avec notre équipe financière.

  3. Renvoi du paiement : Une fois vos informations bancaires mises à jour et corrigées, nous renverrons le paiement lors du prochain cycle de paiement disponible.

Prévenir les rejets futurs

Assurons-nous que vos paiements arrivent en douceur sur votre compte bancaire à chaque fois ! Vérifier vos informations maintenant peut vous éviter des maux de tête plus tard.

Conseils sur le numéro de compte

  • Pas de tirets, de traits d'union ou d'espaces : Lorsque vous saisissez votre numéro de compte, assurez-vous de n'inclure que les chiffres.

Exemple : Si votre numéro de compte est 123-456-789, omettez les tirets et saisissez-le comme 123456789.

Coordonnées bancaires et de contact

  • Caractères romains uniquement : Veuillez utiliser uniquement des caractères romains (anglais) standard pour tous les noms et adresses.

  • Supprimer les caractères spéciaux : Évitez d'utiliser des symboles spéciaux ou des lettres accentuées.

Si vos informations incluraient habituellement des caractères accentués, veuillez utiliser leurs alternatives romaines non accentuées.

Exemple : Si votre nom est Adélaïde, veuillez le taper plutôt comme Adelaide.

Directives d'adresse

  • Adresses physiques : Nous avons besoin d'une adresse postale physique pour votre banque et votre adresse de contact personnelle.

  • Pas de boîtes postales : Malheureusement, les boîtes postales ne sont pas acceptées comme adresses bancaires ou personnelles. C'est une exigence de FINTRAC, qui est l'agence nationale de renseignement financier du Canada.

  • Boîte postale de la succursale bancaire ? Si votre succursale bancaire utilise une boîte postale au lieu d'une adresse standard, veuillez contacter directement votre banque. Elle pourra vous fournir son adresse physique.

Besoin de mettre à jour vos informations ?

Il est conseillé de revoir périodiquement vos coordonnées bancaires pour vous assurer que tout est à jour.

Nous savons à quel point il est important de recevoir vos paiements à temps, et nous sommes là pour vous aider à ce que tout se passe bien ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bonne écriture !

Articles associés